来源时间为：2022-05-18
5月17日是“世界电信日”，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。当天上午，安徽移动芜湖分公司举行了内容丰富、“干货”满满的“接待日”主题活动，包括总经理“站店”答疑、反电诈宣传提醒、银发暖心服务等。
一路走来，从2G网络到5G快车，芜湖移动始终秉承客户为根、服务为本的心级服务理念，全心全意倾听客户心声，心贴心为民办实事，以日新月异的信息化手段为芜湖赋能，助力打造省域副中心、建设人民城市。
总经理当“营业员”面对面倾听客户声音
“站店听音”是安徽移动芜湖分公司近来的常规活动，各级管理人员走进一线营业厅，“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题，实实在在地问需、问效于用户，推动服务“走新”更“走心”。
5月17日，在北京西路营业厅老年爱心专区里，分公司汪清副总经理就当起了临时“营业员”，为客户答疑解惑、实操业务。他询问老人手机的使用习惯和场景、语音及流量需求，为老人推荐适合的资费套餐，颇受客户好评。
市民刘女士用移动网络20多年，从早期的翻盖手机到全触屏的智能手机，套餐始终认准了移动。“我觉得很好用呀，速度快，套餐合适，而且服务人员热情，一进大厅就感觉很亲切很温暖”。刘女士当天来咨询5G套餐，汪清副总经理结合刘女士的个性化需求向其推荐适合的套餐并演示如何使用5G网络服务。
汪清副总经理告诉记者，芜湖移动始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念，不断塑造优质服务示范者的口碑，客户满意度连续6年保持稳步提升，得到客户的广泛认同。2022年以来，芜湖移动常态化开展“站店听音”活动，各级管理人员深入营业厅、10086客服热线、装机维修点、服务的企事业单位等，通过走、听、看、穿、问，切实解决客户“急难盼愁”的问题。
反电诈有方法不听不信不转账
采访中，汪清副总经理还向记者介绍了手机反诈常识,“移动有个防骚扰的功能，只要向10086发送FSR（防骚扰的首字母缩写），即可免费开通此功能。移动后台会自动识别来电情况，可阻拦恶性推销电话、境外电话、诈骗电话等”。
同时，汪清副总经理还提醒市民，防电信诈骗，要“不听不信不转账”，无论诈骗犯如何花言巧语、手段翻新，最终都需要套取银行卡账号和密码（验证码）信息，所以，千万不要透露这两者信息。请大家记住：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。
为老排忧让“银发服务”遍及每个营业厅
在全力打造高品质“心级服务”品牌上，芜湖移动还积极响应集团公司“心级服务银色守护计划”的号召，深入了解老年用户的通信需求，持续打磨服务细节，推出了一系列老龄化措施，让“银发服务”遍及每个营业厅。
据悉，目前全市绝大多数移动营业厅都设置了爱心专席，只为长者开放的“绿色通道”，65岁以上人群拨打10086优先接听，并为部分行动不便的老人提供上门服务；开通“小移课堂”，帮助老人了解智能手机使用知识、普及通信防骗常识；推出适合老年人使用的低月租“神州行孝心卡”等，每月仅需19元。
今后芜湖移动将依托“连接 算力 能力”新型信息服务体系，聚焦高频服务场景，不断升级适老服务。发挥5G 科技在智慧助老方面的重要作用，满足老年朋友的美好生活需求。
记者程茜文许诚摄
