2012年，芜湖方特正式启动国家5A级旅游景区创建工作。去年6月，方特景观质量通过5A级景区专家组评审，并被列入创建5A级旅游景区预备名单。自此，芜湖方特5A创建工作进入实质性提升阶段。创建启动以来，芜湖方特全员联动，严格按照5A级景区标准整改，实现景区硬件设施和软件配置的提升，铸造精品旅游，为游客提供更好的游乐体验。
方特斥资5600万元，设立专项创建资金，升级园区硬件设施。景区邀请资深设计师，对所有标识、标牌加以规范，包括全景导游图、导览图、景点说明牌、交通指示牌、警示忠告标识等导览标识系统，规范使用中、英、日、韩四国语言，设计醒目美观，具有景区文化特色。
2014年12月24日，方特生态停车场正式动工。生态停车场具有高绿化、高承载特点。景区停车场道路采用沥青混凝土路面，改造生态花坛，载种绿植，扩大车辆出入口，实现出入口分设。规范车辆管理，实行游客与车流分离，合理分区大小车位，规范统一指示标识，专人管理和智能管理相结合，为游客提供安全便捷的泊车服务，建设舒适的泊车环境。2015年以来，景区对游客中心进行规划改建，完善配套设施，配备影视厅、母婴室、医务室、休息茶厅、星级厕所，设置大型电子触摸屏、自动取款机、公用电话、寄存柜，提供旅游纪念品服务、邮政服务、宣教资料取阅服务、咨询服务等，为游客提供全方位休闲和信息咨询服务。
创建工作伊始，景区利用专项资金，不断提升景观质量，立项翻新园区景观达20多项，对海螺湾、飞越极限、聊斋、水漫金山、秦陵历险、未来警察等项目进行翻新维护，提高其美观度。环境与资源保护方面，通过园林绿化，组景配置，建设更多的“百花园”“方草地”，形成四季有花有绿的美丽景点。为优化旅游线路，方特5A创建领导小组与芜湖市旅游局定期召开联席会议，研究开辟旅游专线，建设特色公交站台。今年2月18日，方特欢乐世界和方特梦幻王国之间的旅游专线游1路正式运行，景区之间的交通联络变得日益快捷，推动城市公交网络向旅游景点延伸,畅通旅游交通体系。目前，特色站台、相关通指示牌已设立完成，辐射周边城市的外部指示系统逐步建成。
创建过程中，方特始终秉承“安全第一、服务优质”的理念，对大型项目和设备定期定时检查，填写安全日志。设专职人员，每日督查园区安全事宜，每周汇报安全问题及整改反馈情况；加强安全防范和处理工作，在游客集中地设置专职安保人员，制定各类专项应急事故处理预案，特别是重大节假日来临前，实施各项演练活动，增强员工防范意识；此外，同芜湖第五人民医院建立合作协议，为景区游客急救开辟绿色通道，以备应对突发安全事故。
景区从理念、制度、执行等层面，多措并举提升园区服务品质，在游客接待、旅游购物、演艺等方面寻求突破，从小处着眼，在细节处尽显人文关怀。导游服务方面，购置语音导游机，规范导游服务，为游客提供精彩的讲解。购物方面，丰富商品店与餐饮，引进外部商家，在良性竞争中提升商品和餐饮服务；建设“熊出没”主题餐厅，从菜式到环境全面更新，提升游客满意度。演艺方面则根据不同的节庆活动主题，打造强大演艺阵容，为游客提供华丽精彩的视听盛宴。景区内建立高效的投诉处理机制，处理流程清晰、职责明确，管理制度健全。设置投诉处理办公室，配有专职投诉处理人员、投诉信箱、意见本，记录完整投诉处理过程，对游客公布投诉电话，确保处理通道畅通无阻。
芜湖方特已走过7年，累计接待游客达2270万人次，芜湖已崛起成为安徽3大旅游中心城市之一。开园以来，方特不断创新升级游乐内容，主题项目日益丰富多样化，动漫奇幻、惊险刺激、温馨有趣的项目带给全国各地的游客别样的高科技体验，让游人感受中华传统文化的经典魅力。目前，芜湖方特已经一跃成为华东地区文化旅游产业的中流砥柱。为晋级旅游“国家队”，芜湖方特已做好创建5A级旅游景区的准备，力争为安徽文化旅游再添一张亮丽名片。（柳文）
作者：柳文
《芜湖方特争创国家5A级旅游景区》相关参考资料:
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