12月19日-21日，市人大常委会调研组走进市工商局、镜湖区和鸠江区市场监督管理局，调研《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》的实施情况。记者获悉，今年我市消费维权工作成效显著，维权渠道更畅通，维权触角更广泛，为消费者挽回经济损失620万元，全市已建立消费维权站357个。
针对近年来消费领域的热点问题，《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》作出了许多前瞻性规定，为保护消费者合法权益发挥了积极作用。我市在消费维权中主要突出两个重点，一是畅通维权渠道。专门设立三部12315座席热线电话，安排六名接线人员，保证座席系统24小时畅通，并定期电话回访消费者，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。今年以来，共接咨询、申投诉、举报案件12483件，其中申、投诉2694件，调解处理2694件，办结率100；为消费者挽回经济损失620万元；举报案件251起，办结率100。二是延伸维权触角。不断创建新的消费维权服务站和“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）绿色通道，指导相关企业及时化解消费纠纷，努力做到纠纷不出企业，矛盾化解在基层。同时延伸触角，拓宽领域，加强各行业的维权服务站建设，去年实施创新在保险行业、家具行业设立维权服务站，取得良好成效。目前已建立消费维权服务站357个，其中示范点45个，处理消费纠纷1274件，和解1229件，和解率达到96.47。在20余户企业开通“五进”绿色通道，通过“五进”绿色通道和解消费者纠纷100余件，受理国家总局、省局转办案件23件，处理率100。
今年，我市还加强对产品质量检测、对侵害消费者行为的信息公示、加强重点领域的行政执法。今年以来，共抽检10次21种商品215组样品，合格163组。共立案7起，结案2起，罚没款4100元。还在电信、金融、旅游等行业，供水、供气、供电、供暖等公共服务业开展了格式合同专项整治行动，共约谈企业158次，对企业发出责令整改通知书以及行政建议书13份，查办案件1起。(大江晚报)
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