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始终把纳税人满意视为工作的永恒追求

发布日期:2019/10/15 13:41:07 浏览:317

吴益宝同志现任芜湖县行政服务中心地税窗口首席代表、县地税局征管股副股长。在地税部门为社会提供综合服务的平台上,他牢固树立“纳税人至上”的理念,始终把纳税人满意视为工作的永恒追求,以为社会各界提供优质高效规范廉洁服务为己任,不断提高窗口工作的社会满意度,地税窗口2007、2008及2009年被中心评为年度红旗及优秀窗口称号,他本人也连续三年被评为年度“优秀个人”,地税窗口还作为连续7年荣获“优秀窗口”称号的唯一单位获得通报表彰。今年以来,地税窗口在县行政服务中心累计三次的双月考评中又成绩斐然,取得2个第1、1个第2的佳绩。

一、打造品牌,“两个集中”显身手

致力建设品牌窗口,将其打造为优化税收服务、树立地税形象的主要载体和平台,既是县地税局党组的严格要求,也是吴益宝同志的不懈追求。

作为优化经济发展环境的重要举措,2007年芜湖县强力推进“两个集中”工作。为迅速打开工作局面,时任县地税局征管股副股长的吴益宝同志主动请战,进驻中心。他结合工作实际,从便民、利民的角度出发,对原涉及征管、税政及基层分局的行政审批项目进行了整合、优化和集中,严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的流程规范操作,县地税局“两个集中“工作当年获得了县“两个集中”工作领导组的充分肯定。随着行政审批制度改革的不断深入,“两个集中”工作的要求也逐步提高,他牢牢把握工作重点,不断完善工作机制,适时对进驻中心的项目进行清理维护,对办事流程进行优化,进一步突出时效性。2007年6月至今,窗口共办理各类行政审批事项519件,均提前办结。

二、创新服务,千方百计方便民

他勤于思考,积极探索,千方百计为纳税人提供优质高效的服务。原来中心窗口税务登记属承诺件,收到资料后五个工作日内发证,吴益宝进驻中心后,对原先的税务登记办理流程进行优化,将税务登记事项全部实行即办,只要纳税人提交资料完备符合手续,即时受理即时发证,大大提高了办证效率。他认真撰写关于芜湖县国地税联合办证的调研报告,积极建议实行国地税联合办证,经共同努力,2008年4月芜湖县全面实行国地税联合办证工作,联合办证工作的实施,既减轻了纳税人负担,同时也有效堵塞了税收管理漏洞。加强与社保等相关部门的协作,自2008年11月份起承担全县灵活就业人员的社保费征缴工作,使个体参保户核实、开票、缴费、登记在一栋大楼内完成,实现“一条龙”服务,彻底解决参保户多头跑、往返跑的问题。至2010年8月底,窗口共开具票据23601人次,征缴入库社会保险费7340万余元。

今年以来,为适应产业转移和创先争优的形势要求,他突出强化工作主动性,使纳税服务通过窗口向外扩展、延伸,相继推出多项便民利企新举措:针对服务对象提供延伸服务,对来窗口办事的服务对象,主动了解可能涉及的其他涉税事项,及时提供政策宣传解释及辅导工作,帮助其掌握涉税相关规定及工作流程;针对工作事项提供对接服务,对需其他部门协作配合的工作事项,主动加强与相关部门的联系,明确相关工作环节的责任人,做好相关工作事项的对接工作,以提高办事效率;针对特殊对象提供个性化服务,针对老弱病残等特定人群,主动提供免填单等特殊服务,以减轻其办事负担;针对特殊情况提供应急服务,推出应急服务登记表及预约服务联系卡,在停电、网络故障等特殊情形下,主动登记服务对象联系方式,待故障解除后第一时间通知到位,并尽快完成事项办理工作,应急服务项目作为创新服务年初还在县电视台进行宣传和报道。

三、换位思考,纳税人利益挂心上

地税窗口作为县地税局服务纳税人的前沿阵地,一定程度上体现着县地税局的整体形象,对此吴益宝一直有着很深的认识。担任企业会计多年,1995年招考进入地税的他,尤其善于换位思考。窗口直接面对广大纳税人,有的纳税人因资料不齐全、条件不具备,申请事项不予受理或未获批准时,便偏激的认为是在故意为难他,他们根本听不进你耐心的解释,无视你的真诚服务,责怪、恼怒甚至无理取闹都可能发生,这时候需要换位思考,站在他们的位置为他们着想。2009年10月,一纳税人到国地税联合办证窗口补办国税登记证,因该户在联合办证前就办理了地税登记证,按联合办证的要求,应缴回原先地税核发的登记证件,但该纳税人不解,片面认为只需办国税证即可,从而产生误解,情绪失控,当场对他进行辱骂,虽然深感委屈,但他不急不恼,耐心解释,积极宣传,最终得到了纳税人理解,该纳税人还真诚地当面向他道歉。

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