向外地景区输送文明的“好市民”，给芜湖本地景区带来文明的“好游客”，展示芜湖作为第四届“全国文明城市”的最佳风采，全市70多家旅行社起到了内外沟通的桥梁作用。
芜湖大美旅行社总经理邢之鹏认为，“文明的旅程，才能带来愉悦的旅游感受。”据介绍，该旅行社为每一位游客建立了“一人一档”的详细记录，使他们“文明旅游，行程满意”。邢之鹏告诉记者，该旅行社设定了文明旅游7项标准：签合同时，文明旅游落实于文本；旅游线路中一定不能有黄、赌、毒；陪同导游力求文明素质较高；地接导游以优秀和老员工优先；地接旅行社追求知名度、美誉度越高越好；旅途中发现不文明情况随时改进；返回芜湖后，针对旅途中的不文明问题及时反馈。另外，每月16日，该旅行社都会在全市的16个门店，开展文明旅游宣传日活动，通过接待窗口、LED显示屏、广播等方式，宣传文明旅游内容，宣传旅游中的真善美。
芜湖国际旅行社总经理黄朝兵告诉记者，作为芜湖市旅行社中的龙头企业，芜湖国旅专门成立了“文明旅游工作小组”，并对各门店的宣传标贴、挂件、文明用语等进行了专门的设计和培训，力求通过良好的精神面貌、文明有序的服务，展示芜湖旅游的最佳状态。“旅行社是窗口，我们代表的不仅仅是一个单位，而是整体芜湖人的文明形象。”黄朝兵介绍说，随着我国经济的快速发展，人们的文明素质正在随之越来越高。芜湖国旅通过细致的服务，强化游客的文明意识，如，在出游前将文明旅游规范详细告知；在旅途中积极营造文明旅游的良好氛围，加强文明行为引导；在容易发生不文明行为的地点，预防性开展文明引导和文明礼仪宣传，主动提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明行为等。
“除了极少数素质实在太差的游客，我相信大多数不文明行为是游客对于现场情况不了解所导致，是可以通过充分沟通避免的。”芜湖春秋国际旅行社总经理买蓁蓁告诉记者，“行前告知、行中提醒、行后总结、全程引导”，将旅途中可能遇到的细节问题，在游客行前说明会中详细告知，诸如，上车排队、不抢座位，特别是不占旅游车上的导游座位；公众场合不抽烟、不大声喧哗、不随地吐痰、不乱刻乱画等；到任何城市都必须遵守交通规则。更细致的诸如，到寺庙参观时，男士不能穿拖鞋，女士不能穿裙子；必须遵守寺庙规定，不乱拍照、不饮食等。让游客及时了解旅游目的地的人文、文化、禁忌和相关法律，避免发生不愉快和不文明行为，是旅行社日常工作中的重要内容。“芜湖的旅游者在外地口碑一般较好、文明素质较高、比较具有大局观，在我多年的旅行社工作中，基本没有遇到无理取闹、不讲道理的芜湖游客，即使出了些小问题也能及时改正。”
记者吴安亚
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