市旅游局近日召开全国(芜湖)旅游服务质量社会监督员聘任仪式暨现场教学会，芜湖市20名监督员持证“上岗”并接受了专业培训。
今年国家旅游局要求在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度，从各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘全国旅游服务质量社会监督员。此次全省有307人被选聘，其中有20人是芜湖市民。监督员聘期为2年，主要工作内容是依据相关法律法规，对旅游经营者及其从业人员的经营行为和服务质量、旅游场所基础设施建设和公共服务设施、旅游市场秩序的规范、旅游主管部门及其工作人员履职情况进行监督，同时协助做好文明旅游的宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求。监督员在发现问题之后可以登录全国旅游服务质量社会监督服务系统及时反映问题。
当日，专家为20名监督员作《旅游服务品质访查》专题讲座,讲授对旅游景区、星级酒店和旅行社开展明查暗访的方法与技巧，并以大浦乡村世界为范例，对景区基础设施、服务管理等进行现场教学。“芜湖旅游资源丰富，我们会协助主管部门维护好市场环境，提升芜湖旅游的美誉度。”监督员张伟对记者说。
据了解，此次聘请的旅游服务质量社会监督员可以在全国范围内开展监督工作，这也意味着芜湖市的20位监督员可以对国内任何一地的旅游工作进行监督。(芜湖新闻网—芜湖日报)
作者：芜湖新闻网芜湖日报
