来源时间为：2019-02-27
欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。东方传呼热线电话62706270日前接到听众卢女士来电，反映她报名参加途牛网组织的越南芽庄6日游，在旅行社指定的购物商场内购买的乳胶床垫和枕头居然是三无产品。
卢女士是去年10月31号出发到越南的，旅费是三千二百多，在旅游合同上写明要去四个购物点，第一站就是乳胶店：
[在去的过程当中，已经在车上给我们宣传过了。导游就说。乳胶垫是越南国企。乳胶含量92。进去了之后呢，把我们带到一个小房间。就说乳胶床垫怎么怎么好？鸡蛋压不坏。然后酒杯放在上面，它是不会倒的、还有除螨、各种宣传性能好，结果我们就买了。]
标价一万多的乳胶床垫，优惠价7640，卢女士和她几个同事都买了，商家还送了卢女士四个乳胶枕头。20天后，床垫送到上海，卢女士一用就大失所望：
[回来发现和他宣传的完全不一样。才用了十天左右就塌陷了。当时给我们做宣传的时候，这个乳胶的弹性很好。你就是抓住任何一个部分，他都会提起来。回来我结果一提的时候就断裂了，根本就提不起来。]
于是卢女士微信联系了当时的导购，没想到之前万分热情的导购得知卢女士要退货，直接就把她拉黑了。而且，当初购买时，导游和导购都说这家店是越南当地的国有企业，付款的时候也一定要他们刷银联卡。等到事后查询银行账单才发现，收款的单位竟然是安徽芜湖一家旅行社。
[导购也是中国人、营业员也是中国人，基本上都是中国人。一个导购说是越南国企的一个东西。我刷卡的单位并不是越南的一个企业。就是芜湖市旅行社有限公司。]
卢女士告诉记者，收到乳胶床垫时，她还发现，床垫不仅没有标明乳胶的含量，连生产地址、生产厂家都没有，属于三无产品。卢女士找到途牛旅行社，途牛让她去检测，但卢女士说，这种来路不明的产品根本无处检测。经过反复交涉，途牛才最终答应退货。
[一开始的时候说你要退货的时候要付30的手续费。我说你们欺骗消费为什么要让我承担这个损失呢？前两天的时候那边打电话说是可以退货，而且途牛还给我一个协议，让我对这事保密。我说我不接受，我这个光明正大的事情，我为什么要跟你做偷偷摸摸的事情。为什么要保密啊？]
记者联系了途牛旅社，公关部一位姓周的工作人员向记者保证说，他们推荐的越南的乳胶商店是合法合规的企业。
[商户肯定是有合法资质的。（为什么钱是进国内芜湖一个旅行社？）我们途牛也确实不知道他的账户来源之间。]
至于要签保密协议的问题，周女士解释：也是希望其他游客不要像卢女士一样退货。
[那个叫退货协议只是我们写了在协议当中写了这个保密资料呢。希望跟他同船的客人。如果他们也想去换的话，可能也不怎么好。]
由于投诉人卢女士提出，在途牛指定的商户买到的是三无产品，要求途牛按照我国的《消费者权益保护法》的规定退一赔三，但遭到了途牛的拒绝。最后途牛将如何处理此事，我们还将继续关注。
感谢收听东方传呼。
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