据芜湖新闻网报道，记者昨日从芜湖市工商局网监分局获悉，去年1-12月份，芜湖市工商局受理的网络交易投诉共149件，比2014年的76件增长了96。这些投诉集中在网络团购合同履行、售后服务等方面。
据了解，芜湖市网络交易投诉量逐年增加，2013年的投诉总量是68件，2014年为76件，去年大幅增至196件，替消费者挽回经济损失7万余元。之所以投诉量大幅增加。有两个原因，一是本市网络经济的蓬勃发展；二是消费者维权意识的增强；另外，新《消法》中的惩罚性赔偿条款及《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施降低了消费者维权的门槛。
经分析，这些投诉类型相对集中。网络团购的投诉达40件，占投诉总量的27。这方面投诉又集中在合同履行方面，主要包括经营者拒绝为团购消费者提供服务；提供的团购服务与承诺不一致。而普通网购的投诉类型则集中在售后服务方面，以退换货类型的纠纷居多。从商品服务的分类来看，家用电子电器类与食品类投诉占了投诉总量的一半，这与本地网络经营者的经营类别有较大关系。
从投诉性质来看，售后类投诉占比36，超过投诉总量的三分之一。广告类投诉比例大幅增加，原因是消费者网购时受广告宣传影响较大，当发现产品与广告宣传有出入时，容易产生纠纷；2015年新《广告法》实施后，部分商家未及时对需整改的内容进行更新。
针对芜湖市网络交易投诉举报的特点，市工商局将对投诉集中的热点行业加大指导与监管力度，同时确保维权渠道的通畅。
《芜湖市网络交易投诉量逐年增加》相关参考资料:
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