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我省通报今年第二季度医疗机构群众满意度调查结果2015-08-2516:32:30来源:(合肥)分享到：
近期，省卫生计生委完成了2015年第二季度全省53家三级医院群众满意度调查工作。这次调查共抽取调查对象101419人，实际接受调查人数16499人，参与率为16.3。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为69.3、20.9、9.8，与前一次调查结果相比，满意率上升2.7。不满意原因位于前五位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、检查费高、药费高、等候排队多时间长,分别占40、34.4、19.7、19.5、18.8，前二项比前一次调查结果略增高，后三项略下降。
本次调查，满意率最高的为滁州市第一人民医院85.9，最低的为池州市人民医院53.8；不满意率最高的为淮南新华医疗集团新华医院20.4，最低的为滁州市第一人民医院4.4。省直单位中群众满意率（含满意和基本满意）位于前三位依次是皖医第二附属医院、省儿童医院、安徽中医药大学附属针灸医院，位于后三位的倒数依次是蚌医一附院、安徽医科大学附属巢湖医院、省第二人民医院。市县单位中群众满意率位于前五位依次是滁州市第一人民医院、芜湖市第四人民医院、合肥市第一人民医院、马鞍山市中心医院、铜陵市中医医院，位于后五位的倒数依次是淮南新华医疗集团新华医院、池州市人民医院、马鞍山市妇幼保健所、铜陵市妇幼保健所、淮南市第一人民医院。
从分类统计来看，有以下特点：住院、门诊患者满意率均较上季度上升1；省级、市级医院患者满意率较上季度有所提高；中医院就诊患者满意率较高；公立医院、非公立医院群众满意率分别为90.3、89.8；医保、居民医保、新农合、医疗保险、自费、其他患者满意率分别为93.8、92.4、90.9、93.2、87.8、88.3，与上季度相比均有所上升，医保患者满意率明显较高；不同性别患者满意率差别不明显；10岁以下、21-40岁患者不满意率明显高于其他年龄组。此次调查共收集到群众意见和建议513条，较上季度增加7，群众表扬占23.6，群众不满意地方主要表现在服务态度不好、医疗质量不够好、费用高、设施条件差、太拥挤、医保新农合报销少等方面。
近日，省卫生计生委向全省发出通报，要求各医院要高度重视群众满意度调查工作，安排专人管理安徽“卫生计生民声”短信平台，及时梳理调查中发现的问题与不足，认真分析群众不满意的原因，尤其对乱收费、医生不使用本院药房备有的此类药品而指定到院外购药或就医（正常分级诊疗所需的转诊除外）、医务人员暗示、索要红包等三类问题，要进行逐条核实。要逐步建立院外购药处方审核制度，全面公开各项医疗服务收费项目和标准，严肃查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题。省卫生计生委将约谈群众满意率排名靠后的医院院长，在全省三级医院开展医疗服务群众满意情况暗访工作。谢中陆
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