来源时间为：2018-03-09
近年来，安徽省芜湖市人社经办服务窗口大力创新服务方式，不断完善经办体系，持续优化运行环境，切实改进工作作风，坚持将服务对象满意作为窗口建设的出发点和落脚点，切实将每一件事情做实做好，把每一处细节做精做优。
构建标准化窗口
“实施预约接待制度后，窗口缠访的现象大大减少，因为办事群众知道与其在这里和工作人员毫无意义地争论，还不如参加预约接待，和人社局领导面对面讲理，预约接待更能解决问题。”芜湖市人社经办服务窗口工作人员说。
芜湖市人社经办服务窗口在工作实践中，坚持问题导向，建立完善了预约接待制度，由局分管领导、科室、中心负责人组成预约接待组，定期召开会议集中受理服务对象在窗口办事中的各类复杂问题，既有效提升了窗口的工作效率，又切实维护了服务对象的切身利益。
针对人社工作点多、线长、面广的特点，芜湖市人社经办服务窗口按照大项简化、小项细化、流程优化的原则，全面系统地开展行政权力和公共服务事项清理梳理工作，清理后保留行政权力74大项、92小项，行政权力精简41.3；梳理人社公共服务事项97大项、155小项；同步开展证明材料清理，推行“无证化”办事模式；编制办事指南，提升服务对象的办事效率。
打造优质化窗口
长期以来，在沪居住的退休人员医药费报销是个难题。为了方便退休人员办理社保事宜，芜湖市人社局整合资源，创新路径，在上海专门设立医保办理窗口，让退休在沪的4000余名芜湖人“足不出沪”便能享受医保报销服务。
芜湖市人社经办服务窗口积极联系市政府驻沪联络办和市财政局，在驻沪联络办内设立医保服务站，在较短时间内即完成了办公场所的整治出新、办公设备购置、软件系统安装测试、政策宣传栏上墙、宣传资料和业务受理单的印制、工作人员轮值安排、业务受理流程制定各项工作。每月11日—20日的工作日，市人社经办服务窗口安排工作人员赴沪，为退休在沪生活的参保人员提供医药费报销、医保异地安置申请、医保门诊慢性病申报、医保个人账户申领等业务服务。据不完全统计，按照每人回芜交通等基本费用300元测算，此举每年不仅约为退休在沪安置人员节省了120万元费用，更主要的是大大方便了参保人员，避免了老人们往返的舟车劳顿。
“不用回芜湖，直接在上海就能报销医药费，我真是没想到，芜湖市人社局真是为我们办了一件大实事。”家住上海的芜湖退休人员李先生说。
丰富信息化窗口
“别看这卡小，但功能多，办事方便，绝对是个宝。现在，缴费付费、领取待遇、报销医药费、打印参保缴费证明，凭着这张小小的社保卡，这些都可轻松搞定。”芜湖市民李先生说。
芜湖市基层自助服务终端系统平台，为持社会保障卡人员提供了查询、缴费、业务办理、医院就诊等六大类便民服务。该市搭建了网上办事大厅，实现了网上社保费申报、核定、人员增减、网上缴费、网上招聘信息发布、网上求职等功能。他们建成了“芜湖人社”微信服务平台和手机APP客户端，在向广大群众提供信息发布、政策查询、社保信息查询、社保卡业务受理、特殊功能订阅以及其他便民服务的同时，实现了人社业务即时查询、移动经办。
为了实行平台化征收，让参保人员凭社保卡在任何银行网点、自助终端实现缴费，芜湖市按照人社、地税、银行多方共建、信息共享的原则，探索建立了社会保险缴费实时结算平台；同时，建立了“一卡通”诊间结算平台，将医保、就诊、银行“三卡合一”，用社保卡可在三甲医院实现挂号、诊费结算、查询等功能，并将系统延伸到基层自助服务终端，村（社区）居民可远程预约挂号、查询等。
芜湖市人社经办服务窗口与支付宝开展合作试点，开通了支付宝缴纳城镇居民医疗保险费业务。现在只要打开手机支付宝，随时随地可查看个人社保账户信息。（芜仁轩）
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