一、畅通信访渠道，构建信息平台
以综治信访维稳工作中心为依托，建立和完善信访信息体系，及时捕捉有价值的信息。在各社区设信访信息员，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防。同时在固定场所设置举报箱，公开举报电话，方便群众举报。对各种渠道捕捉到的信访举报信息进行甄别，根据矛盾纠纷的程度和解决问题难度将信访信息逐一上报中心党工委和区信访局。
二、准确处理信访信息，把握信访工作机遇
详排查、细化解，对搜索到的信访信息认真筛选，捕捉问题、细心排查，做到四不放过，即：苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、线索具体的信访信息，确定专人调查，驻点社区的中心党工委成员为责任人，能化解则化解，能立案则立案，做到查准问题、找准症结、保证稳定。对信访信息量多，群众反映强烈的问题，一定要组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。对群众反映的一些复杂问题，仅靠中心层面的力量难以处理的，要主动向区委、政府和区信访局汇报，及时将矛盾化解在萌芽状态。
三、综合运用信访信息，维护社会和谐稳定
对受理、办理、办结信访件及时向信访人进行反馈，对一些重大、有影响的信访案件，向信访人反馈案件调查过程及处理结果，争取其认可和支持。另一方面回访问题责任人，讲解相关法律条规，了解责任人情绪状态，通过优化举报环境，畅通信访渠道，拓宽信息来源，鼓励、引导群众积极举报，发挥好信访信息作用
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