为吸取他人教训，推进芜湖市政务服务“亲切服务”各项要求落到实处。连日来，该市国土局窗口以潜山县政务服务窗口工作人员违纪为反面教材，坚持将纪律挺在前面，开展“亲切服务”教育整顿，进一步严肃服务纪律。
11月25日，安徽省潜山县纪委监察局对该县政务服务中心窗口5名工作人员上班时间打牌、1名工作人员在工作场所睡觉，造成服务窗口脱岗，且在社会上造成不良影响这一问题，对相关当事人和责任人进行了严肃查处。
为吸取他人教训，推进芜湖市政务服务“亲切服务”各项要求落到实处。连日来，该市国土局窗口以潜山县政务服务窗口工作人员违纪为反面教材，坚持将纪律挺在前面，开展“亲切服务”教育整顿，进一步严肃服务纪律。
一是及时通报违纪事实。11月28日，利用上班早会10分钟时间，向全体工作人员通报潜山县政务服务中心窗口人员违纪事实，举一反三、对照检查，分析查找问题根源，要求牢记党纪政纪，严格遵守窗口服务各项规章制度，自觉践行“三严三实”和“亲切服务”要求，维护国土“红旗窗口”和“党员先锋岗”形象。
二是认真学习查找不足。结合全中心政务服务“标准化”验收、“两学一做”学习教育活动的开展，组织大家学习《中国共产党问责条例》、《芜湖市国土局行政监察问责办法》，对照相关条款，严明组织纪律和工作纪律；将市政务服务中心统一印制的《窗口服务礼仪标准学习手册》、《标准化应知应会知识手册》发至人手一册，开展对照学习，查找不足和差距，增强标兵意识和服务意识。
三是严格窗口日常管理。鉴于窗口人员减少、四季度办件回升情况，对前台窗口服务人员进行合理分工，严格按照受理、审核、审批和时间责任矩阵流程进行预警和追责，确保审批“零投诉”和“零差错”。落实窗口巡查和午间延时服务工作制度，严禁外出不请假、私自离岗、空岗和其它不文明现象发生。
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