来源时间为：2023-01-10
芜湖日报记者芮娟
政务服务是政府部门服务企业群众的“第一扇门”，如何通过一个个小窗口让企业群众感受到更加便捷亲民、高效智慧的大服务？近年来，芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）持续加强政务服务领域改革创新，积极打造一个“网上大超市”、一辆“周末直通车”、“一站式”航运政务服务大厅等创新政务“名片”，持续推动窗口“为民办实事、为企优环境”，不断提升企业群众满意度。
全程网办事项占比98
无需线下奔波，在家动动手指就可在政务服务网芜湖分厅或皖事通App顺利申请办事；白天时间有限，下班可随时在7×24小时政务服务大厅自助端办理人社、公安、不动产、税务等事项；不用来回去外地，在芜就能异地代收代办很多事项……
这些都是我市做优政务服务、强化便民高效的成果。据统计，目前芜湖网络端发布事项已达6.82万个，全程网办事项占比98。通过整合表单、精简材料、数据共享，已在全省率先实现我要用电、人才就业、退休养老等14个跨部门多事项集成套餐服务。深化与建行、交行政银合作，很多政务服务事项在银行网点可就近办、自助办。
在推动“异地通办”方面，政务服务网芜湖分厅“跨省通办”专区已实现近7万个“全程网办”事项关联。线下，市、县两级政务服务大厅全部设立了“跨省通办”综合窗口。与江苏省南京市、河南省信阳市分别签订“跨省通办”协议；与宣城市合作开展居民医保报销、海事两大事项异地代收代办。芜、宣两地居民无需来回奔波，就已报销医保医药费约850笔、金额逾562万元，涉船舶船员事项约320件，节省了大量时间和费用。
“网上大超市”兑现政策资金超24亿元
无法掌握最新政策、承诺的政策兑现不及时……曾是很多企业群众面临的困扰。为解决此难题，作为全省依法推进公共政策兑现、创优法治化营商环境专项行动的唯一试点城市，我市于2021年9月率先打造像“网购”一样方便的政策超市，做到惠企为民政策“即申即享”“免申即享”“限时即享”。一年多时间，芜湖惠企政策网上超市已从最初的9项兑付政策扩大到951项，累计兑现政策资金超24亿元。通过数据共享、流程再造等手段，材料精简率80.5，办理时限压缩率80.9。越来越多的企业群众兑付资金效率更高、体验感更好。
为进一步创优营商环境，市数据资源管理局还温馨推出了“一制度、两窗口”便民服务举措。继芜湖市“周末便民政务服务直通车”平台后，“周末轮岗制度”于去年3月中旬正式启动。无需预约，73个高频事项可于周末（国家法定假日调休除外）9时到17时，直接到市本级政务服务大厅和涉及分厅的周末服务窗口办理。
市本级政务服务大厅内设置的为企服务窗口和“办不成事”反映窗口，则可分别及时受理不涉及审批服务的企业诉求和提出的“办不成事”相关诉求。截至目前已受理办结200余件，企业群众满意度100。
“一站式”航运政务服务大厅即将建成运行
在深入打造智慧、高效、便捷的政务服务道路上，芜湖一直创新不断。为深化海事港航政务服务“放管服”改革，更好服务于航运企业及从业人员，芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）会同省港口运营集团，创新提出构建长江（芜湖）航运要素大市场航运政务服务大厅。
据介绍，位于原经开区管委会、即将建成运行的航运政务服务大厅，将运用大数据、云计算、区块链、5G等现代技术手段，依托“皖事通”平台，通过整合芜湖海事局、安徽省皖江船舶检验局、芜湖市交通运输局港航管理服务中心审批服务及相关业务，推动数据共享应用，促进线上、线下融合，创新推出的“十办”举措：整合资源“一门办”；综合受理“一窗办”；流程再造“并联办”；网上办事“不见面办”；智能引导“自助办”；充分授权“马上办”；免费送达“邮寄办”；信用承诺“不停航办”；暖心服务“上门办”；跨域服务“异地办”。进“一地”到“一窗”跑“一次”，这是我市促进海事港航政务服务提质增效，聚焦解决船企、船户所忧所盼，落实“1工作法”的生动实践。
此外，为方便企业群众办事，市数据资源管理局推出的免费代办服务已在全省率先延伸到县级政务服务大厅，实现全市覆盖。去年，该局还联系市效能办对市区各政务服务办事大厅窗口的服务态度、服务质量、在岗规范等情况开展了一次“改作风、优服务、提效能”春风行动专项督查，窗口工作人员不断改进工作作风，提升工作效能，企业群众满意度不断提升。
