编者按：光阴似箭，岁月如梭，转眼间我们即将迎来新的五年计划“十三五”。“十二五”期间，芜湖市精神文明建设有太多值得总结和回味的事件。本期小编特综合整理了十二五期间芜湖市文明旅游的特色举措和所取得的成效，让大家一览无余。通过聘请旅游社会义务监督员、张贴文明旅游指南、设立文明引导台等举措，进一步推动了芜湖市打造文明旅游服务品牌的进程。
聘请旅游社会义务监督员
芜湖20位旅游服务质量社会监督员上岗推动文明旅游
9月10日，芜湖市旅游局组织召开全国（芜湖）旅游服务质量社会监督员聘任仪式暨现场教学会，芜湖的20位全国旅游服务质量社会监督员，市旅游局局长吴群、副局长孙万胜，县（区）旅游局、经开区经发局分管领导及4A旅游景区负责人参加会议。市政府副秘书长王一平出席会议并讲话。
会上，孙万胜副局长宣读了省旅游局《关于聘任贺懋燮等307名同志为全国旅游服务质量社会监督员的通知》，王一平副秘书长、吴群局长、孙万胜副局长分别为芜湖的20位全国旅游服务质量社会监督员颁发了聘书和监督员证，安徽师范大学张伟作为监督员代表进行表态性的发言。王副秘书长强调，建立旅游服务质量社会监督员制度，是贯彻落实国家、省旅游局旅游发展战略的需要，是强化旅游市场监管的需要，是预防和整治旅游市场乱象倡导文明旅游的需要。各级旅游部门要充分认识到旅游社会监督员的必要性和重要性、积极主动履行职责，为旅游社会监督工作提供良好环境。同时，他也希望各监督员认真担当起旅游监督的职责，在今后的工作中积极主动的发现芜湖市旅游业发展中的各种问题，积极出谋划策，通过问题的解决，切实为广大游客营造更优质的旅游出行环境。吴局长表示市旅游局将积极创造条件，让社会监督员参与到相关工作中，并对社会监督员反映的旅游服务质量问题，必须做到“件件有回音，事事有改进”。
会议特邀浙江省旅游局黄恢月处长作了《旅游服务品质访查》专题讲座，讲授旅游监督员对旅游景区、星级酒店和旅行社开展明查暗访的方法与技巧，并采用现场教学的办法，对大浦乡村世界的旅游基础设施和公共服务设施建设、管理水平进行点评，有很强的针对性与指导性。
市旅游局质监督所负责人传达了国家旅游局办公室《关于对旅游服务质量社会监督员开展监督工作给予配合的通知》等文件精神，还就全国旅游服务质量社会监督服务系统管理员操作系统进行了培训，对社会监督员开展相关监督工作进行了安排。
9月27日是世界旅游日，为了营造芜湖市旅游市场良好环境，推动游客文明旅游，芜湖市20位全国旅游服务质量社会监督员提前上岗，让游客在高质量旅游服务的感染下，自觉做到不乱扔垃圾、不乱涂乱画、不攀折花草等。进而不断提升自身文明素质，做一个文明有礼的中华好游客。
将创建全国文明城市作为旅游业快速发展重要抓手
市旅游局网格化推进文明城市创建工作
市争创全国文明城市以来，市旅游局高度重视，将创建全国文明城市工作作为促进旅游业健康快速发展的重要抓手、作为推动欢乐芜湖建设的重要推手，按照市委、市政府统一部署，立即行动，全力推进创建工作落实。
一是全面发动。局主要领导亲自安排，成立专门机构，明确分管领导和业务科室任务和责任。发布了《全市旅游系统抓紧落实全国文明城市测评有关要求的通知》，进一步明确了市、县（区）旅游管理部门和相关旅游企业全国文明城市创建工作内容、标准要求。
二是对标补差。将模拟测评反馈的问题通报相关旅游企业和所在辖区，按照属地管理原则，督促旅游企业及时进行了整改。针对部分企业宣传氛围不浓厚的问题，补充印制了欢乐芜湖。文明旅游宣传折页（内容包括中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为指南、文明旅游倡议书、《文明旅游、理性消费--品质旅游出行提示》）和“十大文明旅游提醒语台卡”、“文明旅游、禁止吸烟台卡”、“文明餐桌台卡”、“欢乐芜湖、文明旅游门条”等文明旅游宣传资料，发放至全市A级景区、星级饭店、旅行社等旅游企业。
三是创新形式。在“两博会”体育旅游展区设置专栏，专题宣传文明旅游。将“文明旅游动漫宣传片”发放至相关旅游企业，通过大厅电视、电子屏滚动播放。在市区出租车车载LED屏滚动播放“十大文明旅游提醒语”等文明旅游宣传口号。
四是完善机制。对照市文明办《2014年全国文明城市测评实地考察项目操作细则》，结合旅游行业特点，制定了《市旅游系统全国文明城市测评实地考察项目操作细则》，分A级景区、星级饭店、旅行社3类，详细规定了全国文明城市创建和文明旅游氛围宣传、制度落实、设施设备完善等工作内容和标准。
五是网格化督查。市旅游局领导带队，抽调机关业务科室和相关区旅游局人员组成2个创建工作督查组，依据标准规范，对镜湖区、弋江区、鸠江区、三山区和经济技术开发区所有旅游企业的创建工作进行逐家、逐项督查，现场提问、现场整改。对不具备现场整改条件的，发放由督查组带队负责人、所属辖区负责人、旅游企业负责人、检查人共同签字的整改任务书，明确具体整改时限和标准要求。
张贴文明旅游指南
弋江嘉园社区倡导文明旅游、做文明公民
为推动芜湖市创建全国文明城市工作，促进芜湖市旅游行业社会主义精神文明建设，达到引导广大旅游者和旅游从业人员提高文明旅游、践行社会主义价值观的目的。10月28日下午，弋江嘉园社区在宣传栏内张贴文明旅游准则、文明旅游常识等相关内容，倡导文明旅游、做文明公民。
新裕路社区积极开展文明旅游宣传
为在广大市民中传播文明旅游理念，引领文明旅游的社会新风尚，10月4日，新裕路社区在辖区内的张贴栏内张贴了文明旅游宣传海报，广泛宣传诚信旅游政策和意义，帮助市民了解旅游、方便出游、理性维权，增进了与市民游客之间的了解和友谊，收到良好效果。
设立文明引导台
设立志愿服务台发放倡议书助推文明旅游风尚
随着暑期的来临，学生出行旅游人数越来越多，迎来了旅游的高峰期。为扎实推进社会主义核心价值观建设，加强社会公民道德教育，提升居民旅游文明素质，澛港街道积极组织志愿者开展暑期文明旅游宣传活动。
7月20日上午，青年志愿者在柏庄时代广场设立了志愿服务台，志愿者们向来往居民发放了《文明旅游倡议书》，倡导居民自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，入乡随俗、理性消费、爱护环境和公共设施，在出游中成为中华文明的传播者和践行者。同时网络文明志愿者还发布文明旅游公约，倡议广大居民出游时注意文明礼仪。
文明在时时刻刻中体现，您的一举一动代表了中国居民的文明素养。志愿者们还鼓励广大居民要从小事做起，从自己做起，遵守公共秩序、爱护公共设施、关爱环境、传播文明美德，争做谦恭有礼的文明游客。（邹龙）
设立方特景区公共文明引导台，引导游客文明旅游
为全面营造文明、和谐的旅游环境，提升居民文明旅游意识，华强社区在方特景区设立公共文明引导志愿服务台，引导游客文明旅游。
志愿者头戴小红帽，在辖区为游客提供各种相关的咨询等便民服务，对游客乱扔杂物、乱涂乱画、随地吐痰等各类不文明行为进行监督、劝阻。在积极为游客提供各种便民服务的同时，志愿者还带头拾捡景区里的垃圾，以自己的行为倡导游客们从自我做起，从身边小事做起，爱护公园、保护环境，倡导公共文明，共同营造文明优美的旅游环境。
市旅游局编辑旅游画报多举措加大文明旅游宣传
为切实加强旅游安全教育和文明旅游宣传，近期芜湖市旅游局开展了形式多样的一系列旅游安全和文明旅游宣传活动。
一、组织编辑《文明旅游画报》、制作文明旅游光盘、安全旅游光盘，将文明礼仪、安全提示等规范和要求纳入其中，发放至市内各家旅行社及星级酒店，向游客进行广泛宣传，在旅游车辆上投放文明旅游、安全旅游宣传片，提示游客遵守旅游文明行为规范和旅游安全。
二、面向全行业发布《文明出游倡议书》，强化旅游企业的社会责任意识，强化游客的文明出游意识，塑造良好企业形象，促进游客不断提升文明道德素质。
三、下发《关于进一步加强旅行社安全管理工作》的文件，就企业主体责任，旅游安全培训、旅游用车安全、旅游保险、旅游安全监督等做了详细要求。
四、市县（区）联动开展旅游安全检查普查。分别对全县重点景区、星级饭店、旅行社进行安全检查普查，对存在问题下达整改通知书，责令限期整改。
五、组织开展全市旅行社总经理培训班，并就出入境旅游安全邀请市公安局等部门做了专题的辅导。
六、邀请刘为民律师重点进行就新颁布的旅游合同进行分析讲解。
芜湖市旅游局切实加强旅游宣传品编制工作
为加大芜湖旅游宣传，扩大芜湖旅游知名度和影响力，市旅游局围绕“欢乐芜湖”、“文明旅游”主题，积极开展旅游宣传品编制工作。
加强城市整体旅游宣传。编辑宣传手册。去年底以来，着手编印《欢乐芜湖》旅游宣传册，进行了大量资料收集、图片采集拍摄和文字编纂，从“芜湖历史文化”、“欢乐休闲旅游”、“地方特色产品”、“芜湖夜生活”、“芜湖乡村旅游”五个方面，通过图文并茂的形式编印成册，共印制2.4万份，摆放星级酒店、旅行社、景区、市民服务中心、镜湖区市民服务中心、公安局外事办窗口等公共区域免费供游客浏览。为更好地将芜湖旅游资源系统地汇集成册，10月份，我们在欢乐芜湖宣传册的基础上，开始编制《芜湖旅游指南》，踩点拍照及初稿已完成，正在深入研编中。去年底今年初，为让市民更加了解我市景区点，我局与芜湖报业集团联合，深入挖掘景区点传说和故事，通过采访和收集等形式，撰写了34篇景区点故事，并连续在《大江晚报》发表，深受广大市民欢迎。为使这一成果集中展现给人们，11月份，又与芜湖报业集团联
