随着网购的普及，快递行业进入高速发展时期，人们对快递行业的投诉也与日俱增。为促使快递企业提高快递服务质量，切实维护消费者合法权益，刚过去的10月至11月，芜湖市消保委通过问卷调查的形式组织开展了快递服务质量消费调查活动。
调查数据分析
一)消费者使用快递习惯分析。数据显示，20-40岁人群是使用快递服务的主力军，占总调查人数的53.5;其次是20岁以下人群，占43.5。调查中，30.5的人使用过快递，66.5的人表示会经常使用快递，93的人是因为网购，35.5的人是为了邮递物品，还有3的人是因为工作需要。数据表明，网购的繁荣直接带动了快递服务的发展，消费者在选择快递服务时考虑的因素比较全面，会在综合分析的基础上选择快递企业。
二)消费者快递服务满意度分析。调查中，对快递服务感到满意的有50人，占调查人群的25;对快递企业服务感觉一般的有143人，占调查人群的71.5;3.5的人对快递服务不满意。调查表明，72的人遭遇过“拖延送货”，56.5的人表示存在“暴力分拣”，36的人遇到过“损坏丢失物品”，32的人认为“快递人员态度恶劣”。分析可知，目前快递企业的服务质量与消费者的心理预期仍存在一定的差距，消费者对快递企业的总体满意度和服务性价比的认可度不高。
三)快递企业履行义务分析。针对快递企业是否明码标价，42.5的人投了否定票。在快递员主动告知消费者保价问题上，51的人表示“从来不会”，39的人表示“偶尔会”，10的人表示“每次都会”。调查中，只有15的人表示快递员会将快件直接送达本人，高达84的人表示快递员会将快递寄存在小区快递服务站，13的人表示会送到传达室。快递签收时，14的消费者表示快递员会要求“必须亲自签收”，75.5的人表示“可第三方代签”，10.5的人表示“不须签收”。数据显示，快递企业对明码标价、保价告知、投递要求、验收制度、损失赔偿等法定义务的履行情况不理想，快递人员的业务素质和服务水平亟待改善。
四)维权分析。遭遇快递服务纠纷时，68.5的人选择与企业客服协商解决，20的人选择到邮政监管部门申诉，22.5的人会向工商部门或消保委组织投诉，还有31的消费者不想“惹麻烦”，自认倒霉。数据表明，当消费者的合法权利遭到侵害时，大部分消费者具有一定的维权意识，懂得运用各种维权手段保护自身的合法权益，但依然有相当比例的消费者希望息事宁人，错过了依法维权的时机。
《芜湖快递服务质量调查报告出炉快递收费未明示易引纠纷》相关参考资料:
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