9月8日上午,芜湖市物业服务企业客服知识讲座在镜湖区文化馆一楼会议厅举行。来自全市49家物业服务企业的229名物业客服人员集体“充电”。
9月8日上午,芜湖市物业服务企业客服知识讲座在镜湖区文化馆一楼会议厅举行。来自全市49家物业服务企业的229名物业客服人员集体“充电”。
本次培训以“移动互联网时代如何转型升级客户服务体系”为主题,从打造智慧服务平台、建立大数据管理平台、完善服务管理体系等方面,回答了“移动互联网时代如何做到以客户为中心,提升物业服务品质”这一问题。“互联网时代,业主的需求逐渐走向多元化,他们对生活品质的要求也越来越高。”主讲人表示,在这一大背景下,物业服务行业亟待转型升级。一方面,要改造甚至是颠覆传统的物业服务模式;另一方面,要不断延伸服务领域,进一步满足业主的需求,最终提高物业企业的服务品质。
市物业管理协会负责人告诉记者,之所以举办此次物业客服讲座,是适应物业行业新形势的需要。通过学习优秀物业企业的管理服务经验,做到相互比照、取长补短,继而提高全市整体物业服务水平。
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