核心提示：近日，不少读者通过本报热线电话和官方微博，反映快递存在的问题。昨日，记者结合读者投诉，梳理出快递行业存在的几大乱象，如不送货上门、延误、丢件等。省快递协会和省消协的工作人员建议消费者，选择快递公司要慎重，填单要尽量清楚，遇到纠纷可以多渠道投诉。
——原因
管理不到位，准入门槛低
业内人士褚先生介绍，国内五大快递公司“四通一达”（中通、圆通、申通、汇通和韵达）主要采取加盟模式。“合肥申通有上百个承包站，承包人可能是两口子甚至是一个快递员。”
“同一个快递公司各自为政，合肥是合肥的加盟商，芜湖是芜湖的加盟商。总公司监管不强的话，出现问题就很麻烦。”褚先生说，快递业99以上的投诉出在派送环节，“快递员的主要收入来源是取件，而派件是必须完成的工作，没有收益。所以员工出现愿意取件、不愿意送货上门的情况。”
安徽省快递协会会长王金桃分析认为，目前我省快递行业存在管理粗放、恶性竞争等问题，再加上行业准入门槛低、快递人员素质参差不齐，由此造成服务不佳，影响了快递行业的发展。
——建议
填单要详细，多渠道投诉
一旦遭遇快递纠纷，该如何维权？王金桃建议，消费者首先可以拨打企业客服电话投诉。如果企业不能妥善解决，还可以向邮政管理部门投诉。“作为协会来说，如果接到投诉反映，我们也会积极做沟通协调，帮助解决问题。”王金桃说。
省消协宣传部主任张路明也给消费者三点提醒：填单时尽量详细，双方要核对物品状况；提倡保价，贵重物品要保价；选择快递公司要慎重。“从维权的角度讲，消费者要把快递单填清楚，把货品名称、品牌、型号、件数都填一下，有利于维权。遇到问题可以向消协、12315和邮政主管部门投诉。”
本报记者宛婧钟虹/文卞世鹏/图
责任编辑：胡潇艺
资讯标签：
分享到
你看到此篇文章的感受是：
感动
愤怒
高兴
路过
搞笑
难过
同情
无聊
相关报道正有人在评论
网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本网同意其观点或证实其描述
版权声明：
凡注明来源为“新安晚报”、“安徽网”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品，版权均属新安传媒有限公司或相关权利人专属所有或持有所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论，依法追究相关法律责任。
