从虚拟的数据传输到实在的商品传递，电商与快递的无缝对接是跨越虚拟与现实鸿沟的关键所在。这一点，在芜湖电商与快递业的相互促进、同步发展的历程中，或许可以一窥端倪——
浏览网页，选中商品，点击付款，心仪的商品如期而至……这是让很多网购达人欲罢不能的消费体验。从虚拟的数据传输到实在的商品传递，电商与快递的无缝对接是跨越虚拟与现实鸿沟的关键所在。这一点，在芜湖电商与快递业的相互促进、同步发展的历程中，或许可以一窥端倪——
A一个网购者的包裹之旅
9月18日上午10时50分，家住南京市玄武区的王小姐轻点鼠标点击了“马上付款”按钮，在“三只松鼠”网店中选购了碧根果、夏威夷果和开心果等几样零食。
10时53分，网络的另一头，位于芜湖高新区内的三只松鼠工厂三楼订单办公室里一片忙碌。客服人员正在根据顾客的地域和需要打印出合适的快递单据。一旁的角落里，ERP货单分配系统一刻不停地运转着，伴随着哒哒哒的打印声，王小姐和其他淘宝买家的购物清单正在从“它”的嘴里不断吐出来。
三只松鼠物流部门负责人告诉记者，从王小姐付款后的那一刻开始，物流环节就启动了。所有芜湖仓发货的订单都来自这个不足20平米的办公室。而出色的ERP订单分配系统就是松鼠家发货高效准确的奥秘所在。“订单系统最重要的功能是根据消费者所在的区域分配发货仓。举例来说，王小姐的地址在南京，系统就会默认由芜湖仓发货。如果收货地址在北京，那么系统就自动将发货仓改成北京。这样不仅能够节省快递环节，而且让顾客能够在尽量短的时间内收到货物。”就在记者采访的时间里，王小姐的发货清单与快递单已经成功匹配，顺利走到拣货环节。
10时55分，记者眼见着王小姐的发货清单与快递单顺着传送带来到了拣货区。拣货员熟练地操起手里的扫码器读取了清单上的条形码。随着扫码器发出滴滴的响声，货架上相应的位置上出现了闪烁的红灯，红灯旁的一小块显示屏上还出现对应的数字。每闪起一盏灯，拣货员就会根据红灯的指示和数字拿起相应位置上的货品摆放进王小姐的发货箱内。“利用这套DPS拣货系统，每一单的拣货时间缩短至7秒。”该负责人告诉记者，对电商来说，发货时间越短越好。运用数字化的拣货系统一小时内能够发货400余单，大大超过纯人工效率。“物流周转的时间是我们一直强调的竞争力之一。到了高峰期，利用成熟的拣货系统不仅准确高效，还能大大降低人工成本。”
10时57分，装着几袋坚果的纸盒沿着履带进入了自动打包系统。在这里，工作人员一并完成了机器打包、电脑称重、抽取发货底单等多个环节工作。“这是在松鼠工厂的最后一个重要环节。工作人员核对电脑称重的重量与实际理论重量，如果误差超过50克，系统会自动报警。此外，我们还保留所有的发货底单，以备售后服务。”不到两分钟，10时59分，王小姐的包裹已粘好胶带，贴上快递单，“整装待发”了。
11时02分，王小姐的包裹与几百个差不多模样的纸盒一起被送到了隔壁的发货区。就在发货区的楼下，来自圆通、中通、申通等多家快递公司的厢式货车正停在那里等待收货。一分钟后，王小姐的包裹“坐”着专用的“滑滑梯”来到了圆通快递的发货车内。“从这一刻开始，电商的货物就来到了快递的流程中。”
三只松鼠物流部门负责人胡三德告诉记者，每一天都有千千万万个“王小姐”来到三只松鼠享受足不出户购买商品的网购乐趣。正是因为注重“王小姐”们的购物体验，三只松鼠才能够在芜湖起步、成长、壮大。“可以这么说，除了产品本身以外，便捷高效的分拣与配送是电商在竞争中能够击败对手的最关键一环。”他介绍说，在淡季，芜湖仓的发货单大约在8000—10000单/日，全国各分仓加起来超过2万单。目前，松鼠家合作的芜湖地区快递约有5家，每个月发货的总单数超过50万单。他预计，到年底销售旺季，全国各分仓月发货量超过100万单，主要辐射江浙沪皖地区的芜湖仓发货量至少要占其中的三分之一。
眼看着越来越近的双“十一”，摆在胡三德议事日程中的头等大事既不是筹备产品，也不是发展业务，而是预备快递。“2011年、2012年出现的全国范围内‘爆仓’并不仅仅意味着淘宝促销手段的成功，而是从一个侧面暴露出在电商爆发式增长的前提下国内快递业等配套服务业发展滞后的现实。”这位物流行家现在做得最多的事情就是与各家快递公司谈发货价格与具体时效。“由于拥有稳定庞大的发货量，因此松鼠合作的快递单价相对较低。核算下来，我们的快递物流成本占整个销售额的10左右。”为了进一步压缩物流成本，在建设了北京、广东两个分仓以外，三只松鼠正在全国范围内增设发货仓。“在降低物流成本的同时，也能拉近与消费者的距离。目前，三只松鼠已经实现了江浙沪皖范围内今发明至。”
B一名“快递人”的忙碌人生
王先军的电话号码总是出现在胡三德的手机最常联系人那一栏里，作为圆通快递的市场部门负责人，他几乎每天都会出现在老胡的办公室和发货区里。用老胡的话说，“如果把电商创业比喻成一场战役，那么王先军扮演的角色一定是与我并肩作战的战友。”
三只松鼠的数据一出来，王先军和他的同事们就进入备战状态。他告诉记者，“以三只松鼠为代表，近年来芜湖的电商行业发展迅猛。‘春江水暖鸭先知’，快递业作为电商发展必须的配套产业，最先感受到了不断增长的市场需求。简单来说就是，快递每天的发件量都在不断攀升，而且发货单数稳定在一定数字以上的企业客户越来越多。”他统计，目前，与圆通快递保持合作关系的月发件超过5000件的大客户就超过30家，每日保持稳定发件量的芜湖电商有100多家。这个数字比去年增长了3倍还要多。为了保障芜湖电商的发展，整个淡季（3月至9月）圆通都在积极筹备人员、仓储周转场地和运输车辆。“为了‘双十一’，我们扩建了2000多平方米的仓库，比去年增长了50。从业人员比去年多出了三分之二，达到了200多人。市内的中转车辆也从两辆增加到六辆。”
光是增量扩容还不够，王先军还想着要尽快提高快递的服务质量。“快递快递，当然是越快越好。”这正好与胡三德的要进一步提升消费者体验的想法不约而同。老胡告诉记者，“在北京地区实现‘当日达’之后，现在的三只松鼠打算要实现芜湖与周边地区‘当日达’。”虽然看上去要求有些苛刻，但是王先军却向记者描绘出“当日达”实现的可能。“消费者上午11点前在网上下单，松鼠厂区在12点前配单结束，快递车在厂区取货。中午，快递车中转后，直接派发至各点部的快递员。下午3点，快递员就可以上门送货。按照这个时间来说，‘当日达’刚好可以赶上传统上说的‘二派’时间。消费者上午买，下午就能收货。”
如此高效快捷的快递服务背后，是从业者们不分昼夜的勤勉与辛劳。
9月18日中午12时，王小姐的包裹已经静静地躺在圆通快递的中转车里。等待着它的还有快递的仓储、流水线、配载等多个环节。
傍晚18时40分，王小姐的包裹和其他各个方向的包裹一起来到了位于鸠江开发区境内的芜湖圆通中转场的分拣车间内。尽管夜幕降临，但这个几千平米的分拣车间内依旧灯火通明，150余位快递分拣人员正在流水线上一刻不停地拿起包裹进行揽收、采集信息、建包等操作。
18时45分，王小姐的包裹与其他要去往南京市玄武区的包裹一起被封装在了一个大大的蛇皮袋内，随后被投放到正在厂区内停放的大货车的车厢里。王先军告诉记者，“平均每晚厂区内像这样的大货车至少要来40多辆，这里平均每天的发货量大约要在1.2万单以上。每晚六点开始就是最忙碌的中转发货环节，一直要到深夜最后一辆车出发我们才有片刻休息。短短几小时后，凌晨4点开始是我们的接货时间。这时来自四面八方到芜湖的货物又会集中在这里，由我们分拣至各个分区，好让快递员上午来得及送货。”
20时许，一辆外面喷涂了醒目快递标识的大货车载着几千个包裹出发了。王小姐的包裹就在其中。
第二天，记者在网上查询了这一单尾号为9906的快递流程。电脑显示：19日凌晨1:10，包裹到达南京转运中心公司拆包。上午10:25，江苏省南京市珠江路公司快递员开始派件。半小时后，11:05王小姐签收了包裹。这个时间距离王小姐网上下单刚好过去了24个小时。一个小时后，王小姐从网上点击了确认收货的按钮，这一单货款由第三方支付平台汇入了三只松鼠的账户内。
这个时效基本实现了胡三德与王先军的目标。
C一个行业管理者的数据分析
王小姐“超快感”的网购体验，胡三德“全自动”的分拣发货，王先军“连轴转”的繁忙一天……将他们紧紧联系在一起的，是一件由芜湖电商发往南京客户的小小包裹。像这样由芜湖发往全国各地的小件快递，每天都有几万件。
芜湖市邮政管理局最近公布的一项数据显示，今年1—8月份，我市各大快递总发件量达到1754.98万件，是去年全年发件总量的118.85。业内人士分析，在政府的相关政策支持与引导下，近年来芜湖电商由小变大，从少至多，由分散到聚集，这个不断变化的增量势必会同步刺激芜湖地区快递业的发展。
市邮政管理局负责人李凌告诉记者，即使不说三只松鼠等业内大佬，仅以茶商密集的峨桥为例，这个在地理位置上偏居一隅的传统茶叶集散乡镇在今年的“618”网络购物节中刷新了人们对它的认识。期间，该区域的日发网络订单超过9000件，而一个同等区域一般规模的县城总发件量也不过就在1000件/日。
“网络购物是虚拟的数据传输与现实的货物流动的结合。换句话说，繁荣的虚拟网络购物环节背后必须有着高效、准确、便捷的实物传递做配套支撑。或者我们可以这么理解，如果电商离开了实物配送环节的配套服务，就成为了镜中花、水中月，无法生存，发展壮大更是无从谈起。”
在政府引导支持与市场资源调控这两只“手”的共同作用下，芜湖地区的快递业对电商的物流需求作出了迅速反应。根据今年上半年市商务局发布的数据，我市现有涉及电子商务活动的企业约300家，去年我市网络零售额约46亿元，同比增长48。
这一变化迅速传递到快递业发展的账面上。记者从市邮政管理局获悉，目前我市共有拥有快递行业经营许可的快递企业37家，市民们耳熟能详的圆通、顺丰、申通等国内所有15个品牌快递均在芜设立有分公司或者代理点。去年“双十一”期间（11月11日至17日）全市快递业务量猛增至164万件，未发生“爆仓”等突发事件，用户投诉得到妥善处理。去年全年，快递
