（原标题：芜湖电信优化流程支撑一线）
本报讯为更好地服务一线，今年以来，中国电信安徽芜湖分公司通过小CEO派单、一线走访等方式广泛收集小CEO工作中遇到的问题，倒逼工作流程优化。截至目前，共查摆问题35项，解决问题14项，对数据提取、营销活动预热、临时套餐申请等7项流程予以优化。
据悉，为更加广泛地收集问题，中国电信安徽芜湖分公司综合支撑中心在部门内部征集服务问题及建议的基础上，主动深入生产现场与CEO面对面沟通，多维度了解小CEO工作中遇到的困难，向小CEO征集2016年倒三角服务支撑事项。同时，每周召开工单分析会，通过主动跟单、逐单分析，深入挖掘工单背后存在的问题，对责任不清、时限过长、流转不畅等问题实时发起流程优化，并以系统督办单和专业部门工作联系函等方式派单到各责任部门，要求各部门在规定时间内给出整改、优化方案，倒逼各专业部门缩短工作链条。如责任部门未在规定时限内回复，纳入月度逆向考核。
《芜湖电信优化流程支撑一线》相关参考资料:
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